Pusat Reaktor Serba Guna - BATAN melakukan pengelelolaan pengaduan setiap bulannya sebagai akuntabilitas layanan yang telah diberikan kepada masyarakat. Sarana pembuatan laporan pengaduan, masukan, dan saran telah difasilitasi oleh PRSG agar masyarakat dapat dengan mudah mengaksesnya, yaitu baik melalui Kotak Masukan dan Saran (KOMASU), Tatap Muka, Telepon, Whatsapp, Website, Email, Twitter, Instagram, Facebook, dan Youtube. Pengaduan dikategorikan menjadi tiga yaitu pengaduan masyarakat, pengaduan layanan jasa iradiasi dan penyediaan air demineralisasi, serta pengaduan terkait Whistle Blowing System (WBS).
1. Hasil rekapitulasi pengelolaan pengaduan masyarakat.
Jenis Sarana | TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | AGS | SEP | OKT | NOV | DES | |
KOMASU | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Tatap Muka | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Telepon | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Website | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Youtube | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
JUMLAH | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Berikut ini pengaduan terhadap layanan yang dapat di publish:
Tanggal |
Jenis Pengaduan |
Detail Pengaduan |
Tindak Lanjut |
- | - | - | - |
2. Hasil rekapitulasi pengelolaan pengaduan layanan utama (layanan iradiasi neutron dan batu topaz, serta penyediaan air bebas mineral).
Jenis Sarana | TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | AGS | SEP | OKT | NOV | DES | |
KOMASU | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Tatap Muka | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Telepon | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Website | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Youtube | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
JUMLAH | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Berikut ini pengaduan terhadap layanan yang dapat di publish:
Tanggal |
Jenis Pengaduan |
Detail Pengaduan |
Tindak Lanjut |
- | - | - | - |
3. Hasil rekapitulasi pengelolaan pengaduan layanan pendukung (layanan siswa/mahasiswa PKL dan atau penelitian, dan layanan informasi publik dan kunjungan fasilitas).
Jenis Sarana | TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | AGS | SEP | OKT | NOV | DES | |
KOMASU | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Tatap Muka | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Telepon | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Website | 10 | 15 | 39 | 37 | 2 | 41 | 11 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Youtube | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
JUMLAH | 10 | 15 | 39 | 37 | 2 | 41 | 11 |
Berikut ini pengaduan terhadap layanan yang dapat di publish:
Tanggal |
Jenis Pengaduan |
Detail Pengaduan |
Tindak Lanjut |
11 Mei 2021 |
Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Memberikan negosiasi yang lebih mendalam |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian untuk memberikan penjelasan yang lebih detail dan mendalam |
11 Mei 2021 |
Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Diberikan contact person yang jelas dan pasti |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian untuk memberikan infomrasi CP cadangan |
22 Juni 2021 |
Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Sebaiknya menambahkan informasi terkait persyaratan kerja praktek bagi siswa/mahasiswa di laman resmi PSRG untuk mempermudah pelayanan kepada siswa/mahasiswa dan instansi pendidikan yang membutuhkan. |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian untuk menambahkan lebih banyak terkait informasi persyaratan layanan |
24 Juni 2021 |
Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Sebagai saran, kedepannya mungkin untuk videonya bisa ditambah subtitle supaya lebih jelas. Terimakasih |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
24 Juni 2021 |
Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Menurut saya untuk penyajian video mengenai penukar ion sistem primer tulisannya terlalu cepat |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
24 Juni 2021 | Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Baiknya prosedur pelayanan pkl dibuat panduan seperti pdf |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
11 Juli 2021 | Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
Untuk prosedur pelayanan saya sendiri masih sedikit bingung dan kurang mengerti |
Telah dilakukan koordinasi teknis terkait Layanan Siswa / Mahasiswa PKL dan atau Penelitian |
4. Hasil rekapitulasi pengelolaan pengaduan Whistle Blowing System (WBS)
Jenis Sarana | TAHUN 2021 | |||||||||||
JAN | FEB | MAR | APR | MEI | JUN | JUL | AGS | SEP | OKT | NOV | DES | |
KOMASU | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Tatap Muka | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
Telepon | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Website | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||||
Youtube | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
JUMLAH | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |